سياسة الاستبدال و الاسترجاع

نشكر اختياركم جرانزيا لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم.  في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في جرانزيا سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الإسترجاع أو الإستبدال بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان.

لقد قمنا بتسهيل عملية الإسترجاع أو الإستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:

1 – سياسة الفترة الزمنية لإسترجاع أو إستبدال المشتريات

• الإسترجاع و الإستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

2 – سياسة إسترجاع أوإستبدال المشتريات باستثناء  «أجهزة الجوال والتابلت والساعات الذكية».

• تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته بنفس حالته الأصلية عند الشراء.

• يلزم عند الإسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.

• المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف شرط أن يقوم العميل بتسليمها لجرانزيا مع تقرير فني من أي مركز صيانة معتمد داخل المملكة العربية السعودية.

• على العميل في حالة الإسترجاع أو الإستبدال الإتصال بجرانزيا على الأرقام التالية :

+966545601566

+966545240999

مع الالتزام بالشروط أعلاه.

3 – سياسة إسترجاع أوإستبدال أجهزة الجوالات ،التابلت والساعات الذكية.

• الإسترجاع أو الإستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء إذا كان المنتج في عبوته المغلقة وحالته الأصلية عند الشراء.

• المنتجات الجديدة التي تم فتح عبوتها و يوجد بها عيب مصنعي، على العميل إرفاق تقرير فني من مركز معتمد داخل السعودية خلال 3 أيام من تاريخ شراء المنتج وستقوم نحن جرانزيا بإستبدال الجهاز بآخر جديد.

4 – إجراءات الإسترجاع والإستبدال: 

• يمكن للعميل إسترجاع أو إستبدال المشتريات مجاناً بشرط إستيفاء الشروط الواردة في المواد 2 و3 أعلاه.

• يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات إستبدال أو إسترجاع المنتجات.

5 – طرق الإسترجاع :

• للعميل الخيار بإسترجاع قيمة مشترياته أو إستبدالها بمنتج آخر على حسب إختيار العميل .

• لإسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية، سيتم إسترجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال أربعة عشر  (14 ) يوم عمل و على العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه.

6 – الاستثناءات التي لاتغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال:

• الأعطال والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.

• عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز ، والكرتون  الأصلي ،الألوان  أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء.

• جميع المحتويات الرقمية المرفقة مع المنتج من DVDs, CDs, .. الخ.

• جميع  البرامج و برامج تشغيل الأجهزة.

• الأحبار .

• كل باقات الإنترنت التي تم تفعيلها سابقا مع المنتجات.

• جميع أجهزة العناية بالجسم وأجهزة إعداد المأكولات والمشروبات .

7 – إشعارالخصوصية:

• شركة جرانزيا غير مسئولة عن ضياع أي بيانات تخص العميل خلال عمليه الإستبدال او الاسترجاع. 

• جرانزيا غير مسئولة عن أي معلومات أو بيانات شخصية مخزنة في جهاز العميل.

• العميل مسئول مسئولية كاملة عن نقل وتحويل أي بيانات شخصية أو إعدادات للجهاز الجديد عند الحاجة لذلك.

8 – أحكام وشروط أخرى:

• يحق للعميل إستلام الأصناف المشتراة خلال فترة أقصاها شهر من تاريخ الشراء .

• بعض الحالات المستثناة  :

– المنتجات االتي تم فتح عبوتها وكرتونها الاصلي, يمكن إرجاعها أو إستبدالها خلال فترة أسبوع من تاريخ الشراء، على أن يتم إستقطاع نسبة من قيمتها حسب الآتي :

– 40 %  من قيمة أجهزة الجوال و التابلت.

– 30 % من قيمة الأجهزة الأخرى

  • لن يتم استراجع او استبدال المنتجات المستعملة الا اذا كان هناك اي اختلاف في المواصفات و حالة الجهاز الموضحة في تفاصيل المنتج وقت الشراء خلال 7 ايام .
  • يمكن استبدال المنتج خلال 3 أيام بأي حال من الاحوال بشرط ان يكون الجهاز .
  • جميع المتجات المستعملة مضمون لمدة 7 ايام .
X
preloader