الأسئلة الشائعة

أين طلبي؟

إذا قمت باختيار خدمة التوصيل إلى المنزل, فسيمكنك الإستعلام عن حالة طلبك في أي وقت في قسم طلباتي في قسم حسابي. أما إذا كنت غير مشترك في متجر جرانزيا فيمكنك الذهاب مباشرةً إلى قسم طلبات . في هذه الحالة يجب عليك إدخال البريد الالكتروني الخاص بك و رقم الطلب..

بالإضافة إلى ذلك، عندما سيغادر طلبك مستودعاتنا، سنرسل إليك بريدًا

كيف يمكنني استبدال أو إرجاع قطعة تم شراؤها عبر الإنترنت؟

أمامك حتى 15 يومًا من استلام الطلب لاستبدال المنتج بمنتج آخر أو طلب استرداد المبلغ المدفوع.

هل يمكنني إلغاء طلبي أو تغييره؟

في الوقت الحالي، من غير الممكن إلغاء طلبك أو تغييره لأننا نجهز الطلب فور قيامك بتأكيده على موقع الويب.

إذا غيرت رأيك، فيمكنك إرجاع المنتج فور استلام الطلب.

لدي كود ترويجي أو خصم. كيف أستخدمه للشراء عبر الإنترنت؟

عند وصولك إلى ملخص الطلب*، انقر على “الرمز الترويجي أو قسيمة الهدايا”.

إذا لم تنفق كامل مبلغ قسيمة الهدايا، فيمكنك استخدامه للشراء التالي!

للاستعلام عن رصيد قسيمة الهدايا، قم بالوصول إلى قسم قسائم الهدايا.

*يمكن استخدام قسيمة هدايا واحدة أو رمز ترويجي واحد لكل شراء.

ما أنواع التسليم؟

دخل عنوان المنزل أو المكتب عند إجراء الشراء وسنقوم بتسليم الطلب إلى وجهتك المختارة

تختلف مصروفات التسليم وفقًا لطلبك:

وسيلة التسليم تكلفة التسليم وقت التسليم
التوصيل إلى المنزل 29 ريال سعودي (مجاني للطلبات التي تزيد عن 350 ريال سعودي) من 5 إلى 7 أيام عمل

كيف يمكنني الدفع مقابل مشترياتي؟

يمكنك الاختيار من بين وسائل دفع متنوعة:

الدفع عند الاستلام
إذا كنت تفضل القيام بالدفع عند استلام الطلب على عنوان المنزل، فحدد وسيلة الدفع “الدفع عند الاستلام”

ائتمان المتجر
عند التوافر، يمكنك أيضًا استخدام ائتمان المتجر لدفع مبلغ مشترياتك. وسيتم إظهار الرصيد الحالي عند الدفع.

سيتم إصدار ائتمان المتجر عندما يتم اختياره باعتباره الطريقة المفضلة لاسترداد المبلغ المدفوع عند إرجاع العناصر المشتراة نقدًا عند الإستلام.

كما يمكنك الحصول على ائتمان المتجر في شكل تحويل عائد إلى حسابك البنكي في أي وقت من خلال الاتصال بخدمة لعملاء.

قمت بإرجاع منتج تم شرائها بالدفع نقدا. كيف سأسترد المال؟

وفي هذه الحالات، نرجو منك إختيار طريقتك المفضلة لاسترداد المبلغ المدفوع. يمكنك الاستمتاع بائتمائك اليوم واستخدامه في كل عمليات الشراء التي تتم على موقع متجر جرانزيا باستخدام ائتمان المتجر.
ويمكنك أيضًا تلقي المبلغ المدفع في غضون 3 إلى 12 يومًا عبر تحويل بنكي إذا كنت تفضل ذلك. وللقيام بهذا، سوف نطالبك بتقديم بياناتك البنكية لإجراء استرداد المبلغ المدفوع. ولتقديمها، انتقل إلى استرداد المبالغ المدفوعة في قسم “حسابي”. إذا كنت غير مسجل بعد، فيمكنك تقديم بياناتك في قسم الطلبات. وفور تلقينا هذه المعلومات، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ المدفوع. تذكرأنه يجب أن ينتمي رقم الحساب البنكي إلى بنك في البلد الذي تم فيه تسليم الطلب.
يمكنك تعديل طرقك المفضلة لاسترداد المبلغ للطلبات مستقبلاً في أي وقت في قسم استرداد المبالغ المدفوعة في حسابي.

هل يمكنني حفظ قطعة أعجبتني؟

قائمة الأشياء المفضلة
قم بحفظ العناصر التي أعجبتك في قائمة الأشياء المفضلة لديك لكي تتذكرها.

سجل الدخول أو أنشأ حسابا إذا أردت الإطلاع عليهم من خلال أي جهاز.

لم أتلقَ كل القطع الواردة في طلبي. ماذا عليّ أن أفعل؟

تحقق من بريدك الإلكتروني لرؤية ما إذا قد قمنا بإرسال بريد إلكتروني لإعلامك بأن إحدى القطع في طلبك غير متوافرة. في هذه الحالة، سنقوم برد المبلغ المقابل لهذه القطعة ونفقات التسليم عبر وسيلة الدفع المستخدمة للشراء نفسها.

إذا لم تتلقَ أي بريد إلكتروني، فاتصل على خدمة العملاء وسنقوم بالرد عليك في أسرع وقت ممكن.

القطع المستلمة غير صحيحة أو معيبة. ماذا عليّ أن أفعل؟

إذا تلقيت قطعة معيبة أو مختلفة عن القطعة المشتراة، فسنقوم برد المبلغ المدفوع مقابل هذه القطع ونفقات التوصيل فور تلقينا إياها في مستودعاتنا وفحص حالة الملابس.

ولمعالجة الإرجاع، يجب إكمال سند المرتجعات وإرفاقه بالطرد.

ألا يمكنك العثور عليه؟ قم بالوصول إلى قسم طلباتي في “حسابي”، وحدد الطلب واطبع “نموذج المرتجعات”. إن لم تقم بالتسجيل بعد، فادخل إلى قسم الطلبات وأدخل بريدك الإلكتروني ورقم طلبك.

هل يتم حجز القطع الموضوعة في سلة التسوق تلقائيًا؟

لا، لا يؤدي وضع قطعة في سلة التسوق إلى حجزها أو ضمان توفرها. إذ تنفد بعض القطع التي تلقى طلبًا أكثر من المخزون قبل تأكيدك شراءها على الرغم من توافرها عند إضافتها إلى سلة التسوق.

ولتسريع عملية الشراء وتوفير الوقت في الطلبات المستقبلية.

ما الدول التي يمكنني التسوق فيها عبر الإنترنت؟

يمكنك حاليًا التسوق على الإنترنت فقط إذا كنت متواجد في المملكة العربية السعودية.

إسأل سؤالك؟

إن كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج مساعدة لا تتردد في طرح سؤالك علينا و سنكون سعداء للإجابة على جميع إستفسارات و الأسئلة التي أنت بحاجة للإجابة عليها.

X
preloader